Return and refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar a devolução.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, não usado ou desgastado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em nncgchudq@outlook.com. 

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções em nncgchudq@outlook.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Assim como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e registre o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em nncgchudq@outlook.com.